Soluções no serviço de radiologia no âmbito da gestão: uma revisão da literatura

Autoria: Aline Garcia Pereira; Lizandra Garcia Lupi Vergara; Eugenio Andrés Díaz Merino; Adriano Wagner
Fonte: Radiologia Brasileira
Tipo: Artigo
Ano: 2015
Idiomas: Português/ Inglês

Resumo em Português

Objetivo: O objetivo deste trabalho é levantar e identificar, na literatura, soluções no âmbito da gestão para os problemas encontrados na área de radiologia.

Materiais e Métodos: A pesquisa é um estudo bibliográfico, de natureza básica, de abordagem qualitativa, do tipo exploratório. Foram utilizadas as bases de dados Scopus e SciELO e os softwares Mendeley e Illustrator CC Adobe.

Resultados: Nas bases de dados foram contabilizados, ao todo, 565 documentos, dos quais 120 tinham pdf free. Entre os problemas do setor estão: agendamento de horários, humanização, falta de treinamentos, pouco conhecimento e utilização das técnicas de gestão e interação com o usuário. A gestão de design apresenta soluções interessantes para o serviço, tais como Benchmarking, CRM, Lean Approach, ServiceBlueprinting, educação permanente, entre outras.

Conclusão: Na busca de levantamento de problemas e soluções, a revisão de literatura é uma importante ferramenta, porém, tendo em vista os poucos estudos encontrados no âmbito de gestão na área, é importante realizar estudos mais profundos, o que torna a área um vasto campo a ser estudado.

Abstract in English

Objective: The present study was aimed at reviewing the literature to identify solutions for problems observed in radiology services.

Materials and Methods: Basic, qualitative, exploratory literature review at Scopus and SciELO databases, utilizing the Mendeley and Illustrator CC Adobe softwares.

Results: In the databases, 565 papers – 120 out of them, pdf free – were identified. Problems observed in the radiology sector are related to procedures scheduling, humanization, lack of training, poor knowledge and use of management techniques, and interaction with users. The design management provides the services with interesting solutions such as Benchmarking, CRM, Lean Approach, ServiceBlueprinting, continued education, among others.

Conclusion: Literature review is an important tool to identify problems and respective solutions. However, considering the small number of studies approaching management of radiology services, this is a great field of research for the development of deeper studies.

Artigo completo em Português: Soluções no serviço de radiologia no âmbito da gestão: uma revisão da literatura

Full article in English: Solutions in radiology services management: a literature review

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